Anteriormente hemos escrito sobre por qué el monitoreo de medios es importante para la creación de contenido. En este blog, cubriremos cómo el monitoreo de medios puede ayudarte a mejorar tu estrategia de contenido generado por el usuario.
Según Hootsuite, el contenido generado por el usuario es cualquier contenido (texto, videos, imágenes, reseñas, etc.) creado por personas, en lugar de marcas.
Hay tantos argumentos sólidos sobre por qué las marcas deberían implementar UGC (user generated content) en tu estrategia de marketing: crear conexiones y confianza con tus clientes, tener contenido único y personalizado, aumentar la participación en las redes sociales, aumentar las ventas, etc.
Además, la investigación muestra que UGC tiene un gran impacto en el proceso de toma de decisiones de los clientes.
Netflix, Lush, Airbnb, Asos, por nombrar algunas, son grandes marcas que utilizan regularmente contenido generado por los usuarios.
UGC puede ser extremadamente útil para las pequeñas empresas para aumentar el conocimiento de la marca y posicionarse en la mente de los consumidores.
Diamante en bruto de contenido generado por el usuario
Las personas pueden publicar sobre tu marca en las redes sociales y no siempre lo etiquetarán necesariamente. Si no te etiquetan, es probable que no veas la publicación.
Para evitar que esto suceda, asegúrate de utilizar el monitoreo de medios y el seguimiento de todas las palabras clave relevantes para tu marca.
Las palabras clave deben incluir el nombre de tu empresa, el nombre del CEO y los nombres de otras personas prominentes relacionadas con tu empresa, sus lemas, hashtags de campaña, etc.
Cuanto mejor optimices tus consultas, más resultados relevantes obtendrás.
En el feed, podrás desplazarte por todas las menciones de tu marca y descubrir potencialmente las gemas UGC ocultas. Para hacerlo más fácil, has clic en la opción Mostrar imágenes para obtener una mejor visión general.
Si una publicación te llama la atención, simplemente haz clic en ella y te llevará a la publicación original.
Asegúrate siempre de pedir permiso para publicar las publicaciones de tus clientes y cuando los publiques, dales crédito por ello.
Crea un concurso de contenido generado por el usuario y un hashtag pegadizo para él
Una de las mejores maneras de motivar a las personas a crear UGC es crear un concurso. Muchas marcas hacen esto y, si se hace bien, realmente puede aumentar tu compromiso con las redes sociales.
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En este caso, Mediatoolkit puede ayudarlo con dos cosas:
- Crear hashtag pegadizo
- Seguimiento del rendimiento del hashtag
Crear hashtags pegadizos y atractivos puede ser muy complicado. Afortunadamente, a través de Word Cloud de Mediatoolkit puedes detectar las palabras que se usan principalmente en relación con tu marca, jugar con ellas y crear un hashtag de concurso exitoso.
Durante y después del concurso, puede realizar un seguimiento del rendimiento de su hashtag en la web y las redes sociales y crear informes en cuestión de segundos.
Asegúrate de haber configuradas tus consultas correctamente para realizar un seguimiento adecuado del rendimiento. ¡Y no olvides agregar # también!
Al configurar consultas, es aconsejable utilizar operadores booleanos para obtener mejores resultados.
Use las opiniones de los clientes
Los estudios demuestran que antes de comprar un producto o servicio, ¡el 97% de las personas revisan primero las reseñas y calificaciones en línea! Es por eso que debe alentar a los clientes a dejar comentarios después de comprar tu producto o utilizar tu servicio. Los estudios demuestran que cuando le pides a un cliente que te deje una reseña, en la mayoría de los casos la revisión será más auténtica y positiva.
Las revisiones y calificaciones en línea tienen un gran impacto en las decisiones de compra y es por eso que debe usarlas en actividades promocionales.
Si recibes muchas críticas negativas, deberías (además de reevaluar tu producto y/o servicio) consultar nuestro blog sobre cómo administrar las críticas negativas.
Pero volvamos a los positivos.
Dado que las revisiones son extremadamente impactantes, debes verificar constantemente lo que dicen los clientes. Ya sea en tu página de Facebook, sitio web oficial o sitios web de terceros. Como mencioné al principio, a veces los clientes no te etiquetan, y es posible que se pierda los excelentes comentarios que de lo contrario puedes usar en sus actividades promocionales.
Mediatoolkit puede hacer que tu revisión sea más fácil con las acciones automatizadas. Con las acciones automatizadas, puedes clasificar tus comentarios en línea en un solo lugar mediante la creación de etiquetas.
Por ejemplo, puedes crear etiquetas para cada sitio web de revisión de terceros para que no tengas que buscarlas manualmente en el feed, la herramienta lo hará por ti.
Como puedes ver en el GIF a continuación, hemos configurado una Acción automatizada para que el sitio web de G2 recopile opiniones.
Puedes configurar acciones solo para nuevas menciones o puedes hacer clic en Aplicar a viejas menciones y las menciones existentes también se clasificarán.
Canales más utilizados entre tu público objetivo
Con Mediatoolkit puedes descubrir qué canales utiliza más tu público objetivo. Esto es útil porque sabrás en qué canales debes enfocarte.
En los informes avanzados, encontrará tres cuadros que te brindarán información sobre las menciones a lo largo del tiempo en un canal específico, el sentimiento de los canales específicos y la proporción de menciones en todos los canales.
Por ejemplo, si creaste un concurso para tus clientes, con la relación Sentimiento por gráfico de canales puedes ver cómo los clientes están reaccionando a tus esfuerzos. Si el sentimiento es predominantemente negativo en un determinado canal, debes averiguar por qué y cambiar tu estrategia.
Klara Malnar
Miembro Mediatoolkit desde 22 noviembre 2018