¿Qué son las relaciones públicas digitales?

Si pensabas que las relaciones públicas digitales son solo otra palabra de moda y no le has dado la oportunidad, es posible que te lo estés perdiendo. Aunque sus líneas son difusas entre el marketing digital, las redes sociales y el SEO, las relaciones públicas digitales son sin duda una de las estrategias más impactantes de las que tu empresa puede beneficiarse. 

En este blog, discutiremos todo lo que necesitas saber sobre las relaciones públicas digitales, las relaciones públicas de la nueva era. Esto es lo que aprenderá:

• ¿Qué son las relaciones públicas digitales?
• Relaciones públicas digitales versus tradicionales
• Estrategias de relaciones públicas digitales más comunes
• Definición de objetivos de relaciones públicas digitales
• Medición de las relaciones públicas digitales : métricas y herramientas
• Los 9 beneficios de las relaciones públicas digitales
• Los mejores consejos de los expertos para convertirse en un gerente de relaciones públicas digitales exitoso

¡Empecemos!

¿Qué son las relaciones públicas digitales?

Las relaciones públicas digitales se refieren a la actividad planificada estratégicamente de utilizar métodos, herramientas y canales basados en Internet para lograr una mayor presencia y visibilidad en línea. 

La adición de ‘digital’ representa la evolución de las prácticas de relaciones públicas . 

El caso es que, hoy en día, la mayoría de personas descubre o entra en contacto con marcas en el panorama online. Algunos de los puntos de contacto potenciales incluyen búsquedas de Google, plataformas de redes sociales, podcasts, foros, blogs y sitios de reseñas.

Por lo tanto, para ganar publicidad, los profesionales de relaciones públicas ya no pueden depender únicamente de los medios tradicionales para transmitir sus mensajes de manera efectiva. Más bien, se esfuerzan por garantizar que una marca esté presente y se presente de manera positiva en los canales digitales que utiliza su público objetivo. 

Para lograr la visibilidad y la imagen deseadas, los profesionales de relaciones públicas recurren a cuatro pilares de las relaciones públicas digitales :

1. Optimización de motores de búsqueda 
2. Marketing de contenidos
3. Redes sociales
4. Marketing de influencers. 

Al implementarlos, las marcas pueden llegar e impactar a audiencias mucho más amplias a las que usan métodos fuera de línea que simplemente ya no son suficientes. 

Relaciones públicas digitales frente a relaciones públicas tradicionales

Para comprender verdaderamente el detalle de las relaciones públicas digitales, es necesario observar en qué se diferencia de las relaciones públicas tradicionales. 

Si bien lograr y mantener una imagen de marca positiva es lo que ambos tienen en común, las relaciones públicas tradicionales y digitales se diferencian en el enfoque y las tácticas utilizadas para lograr ese objetivo .

Antes de la aparición de Internet, los profesionales de las relaciones públicas se centraban principalmente en ganar publicidad a través de los medios tradicionales . Las publicaciones impresas, la radio y la televisión eran las principales fuentes de información, por lo que, naturalmente, el objetivo principal era conseguir un cliente en periódicos, revistas y programas relevantes para su público objetivo.

Pero las tecnologías evolucionaron y dieron paso a nuevos canales de comunicación y fuentes de información . Como resultado, inevitablemente ocurrió un cambio a los medios digitales. El público comenzó a agradecer las ventajas de estos nuevos medios, como: 

• La comunicación directa y bidireccional que no está limitada por tiempo y ubicación,
• La capacidad de conectarse con otros y formar comunidades en línea basadas en temas, intereses o problemas comunes.
• La opción de elegir qué medio, cómo y cuándo consumir,
• La oportunidad de convertirse en la fuente de información y brindar retroalimentación,
• La infinita variedad de recursos de información, conocimiento y aprendizaje.

La lista podría seguir y seguir, de ahí por qué lo digital superó a los medios tradicionales . 

Incluso medios como The Independent, uno de los periódicos nacionales más grandes del Reino Unido, decidieron abandonar la impresión y adoptar un futuro global y exclusivamente digital en 2016. 

Más adelante, lo que una vez fue principalmente una profesión basada en la cobertura de los medios y las relaciones con la prensa tuvo que volverse ágil y adaptable para garantizar que el mensaje de una marca se escuche en el panorama digital en constante cambio y, a menudo, robusto. 

Las relaciones públicas digitales abordaron este desafío utilizando el entorno digital a su favor. Algunas de las tácticas que se utilizan hoy en día todavía incluyen establecer contactos con periodistas, enviar comunicados de prensa y generar expectación. Pero todos estos han adquirido una nueva dimensión digital. 

Además, colaborar con influencers y bloggers, obtener backlinks y fomentar las menciones en las redes sociales son acciones que se ha vuelto infaltables.

Estrategias de relaciones públicas digitales más comunes

Una estrategia de relaciones públicas digitales abarca las tácticas más importantes que tienen el potencial de impulsar objetivos comerciales definidos.

A veces, también incluye análisis de backlinks y una auditoría de SEO.

Aquí están las 10 estrategias de relaciones públicas digitales más comunes :

1. Compartir comunicados de prensa de interés periodístico para garantizar la publicidad y las características de prensa.
2. Obtener backlinks de alta calidad de sitios web, publicaciones en línea y reseñas.
3. Encontrar menciones no vinculadas de su empresa
4. Agregar el sitio web de la empresa a directorios , listas de los 10 principales, etc.
5. Trabajar en red con periodistas, editores , influencers y blogueros
6. Crear contenido relevante para generar confianza y autoridad
7. Promoción cruzada de contenido en los medios propios (sitio web, blog, redes sociales)
8. Escribir y publicar blogs de invitados para una mayor exposición
9. Asegurar oportunidades para entrevistas y compartir opiniones de expertos
10. Habilitación de programas de afiliados y referencias .

Definición de objetivos de relaciones públicas digitales

Como mencionamos anteriormente, las relaciones públicas digitales tienen como objetivo construir una marca sólida y aumentar su exposición utilizando herramientas digitales. Para lograrlo, es fundamental definir claramente objetivos que estén en línea con la estrategia general de la marca y contribuyan a su crecimiento.

Los objetivos diferirán de una marca a otra. Las marcas emergentes se esforzarán por el conocimiento de la marca, mientras que las marcas establecidas pueden querer impulsar la generación de clientes potenciales a través de la gestión de la reputación en línea .

Siempre es importante realizar un seguimiento de las tendencias emergentes y las oportunidades de promoción, así como de tu industria y competidores. Es importante estar al tanto de cualquier cambio que pueda afectar tu propio negocio, para poder ser proactivo y prevenir una posible crisis. 

Sin embargo, todo profesional de relaciones públicas digitales debe hacer un esfuerzo por crear sinergia entre una empresa u organización y su público. Obtener una comprensión más profunda de su público objetivo y establecer la confianza, fomentará los rumores positivos en línea y las menciones de marca, así como el tráfico del sitio web.

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5 maneras en que la gestión de la reputación online impulsa la generación de leads

Medición de las relaciones públicas digitales: herramientas y métricas

El propósito de las herramientas y métricas de relaciones públicas digitales es medir y rastrear la efectividad de los esfuerzos de relaciones públicas y su correlación con el ranking, el tráfico y la conversión de ventas del sitio web de la marca.

Métricas de relaciones públicas digitales

Con eso en mente, aquí están las métricas digitales más importantes para rastrear : 

• Tráfico de referencias de alcance
• Número de backlinks y enlaces de seguimiento
• Autoridad de dominio o calificación de dominio de enlaces
• Participación en las redes sociales
• Número de menciones e impresiones (pero cuidado con estos 3 errores habituales )
• Cambios en el análisis del sentimiento de marca
• Número de colocaciones y rechazos 
• Correlación entre:
  • Lanzamiento de campaña y aumento de tráfico directo
  • Lanzamiento de campaña y aumento del crecimiento orgánico
  • Lanzamiento de campaña y aumento de ventas (tasa de clics y tasas de conversión)
  • Lanzamiento de campaña y aumento del compromiso social
  • Conocimiento y difusión de la marca (impresiones de Google Search Console)

Herramientas de relaciones públicas digitales

Ahora, para medir todas las métricas mencionadas anteriormente, necesitará ciertas herramientas. Nosotros recomendamos:

Google Analytics

Captura de pantalla de Google Analytics por Pat Strickler

Utiliza Google Analytics para medir el tráfico de búsqueda orgánica y de referencia a tu sitio web, así como las conversiones de clientes potenciales y ventas.

Google Search Console

Google Search Console del blog central para webmasters

Google Search Console medirá los KPI de marketing digital, como los clics, las impresiones, las clasificaciones de posición y las búsquedas de marcas.

Búsqueda inversa de imágenes de Google

Búsqueda de imágenes de Google

Para identificar dónde aparece tu contenido visual, como imágenes e infografías, en línea, considere usar Google Reverse Image Search .

Ahrefs

Una captura de pantalla del Comprobador de autoridad de sitios web de Ahrefs

Utiliza Ahrefs para determinar la autoridad del dominio, analizar los vínculos de retroceso y encontrar menciones no vinculadas.

Moz

Una captura de pantalla del Explorador de enlaces de Moz

Aprovecha Moz para determinar la calificación del dominio, realizar auditorías del sitio e investigar las palabras clave.

Mediatoolkit

Una captura de pantalla de la interfaz de Mediatoolkit

Implementa Mediatoolkit para rastrear menciones e impresiones de marca, datos de participación y sentimiento, encontrar personas influyentes, recibir alertas de viralidad y más.

 HARO

Página de inicio de HARO (Help A Reporter Out)

HARO es un gran servicio para proporcionar a los periodistas información y cobertura mediática segura. Consejo profesional: utilízalo para encontrar fuentes que aparezcan en tu contenido para que luego lo puedas promocionar

Lectura sugerida:
¿Está utilizando herramientas de escucha social para encontrar personas influyentes? 

Los 9 beneficios de las relaciones públicas digitales

Ahora que conoces los embrollos de las relaciones públicas digitales, veamos exactamente cómo puedes usarlo en tu beneficio .

# 1 Difunde noticias e información de forma más rápida y eficaz

Los medios propios, como el sitio web, el blog y las redes sociales de su empresa, significan que no tienes que depender de si un periodista publicará tu historia para compartir información valiosa. Tener una estrategia implementada significa que también puedes asegurarte de que tu comunicación en línea tenga un objetivo claro, sea efectiva y esté dirigida a la audiencia adecuada. 

# 2 Crea relaciones sólidas y duraderas con el público objetivo

Establecer una relación con tu público es imperativo para generar confianza. De hecho, según OnBrand , crear una audiencia es más valioso que las ventas directas para más del 70% de los gerentes de marca. ¿Y qué mejor manera de hacerlo que brindando continuamente excelentes razones para que tus clientes se conecten contigo y realicen un seguimiento de las actividades de tu marca?

# 3 Desarrolle autoridad en línea

La consistencia y la calidad son claves. Al producir constantemente contenido relevante y de alta calidad y aparecer en artículos y diferentes medios, el público comenzará a percibirlo como un experto en su nicho. Una vez que construyas esa imagen y establezcas confianza y credibilidad, todos los aspectos de tu negocio solo pueden prosperar a partir de ella. 

# 4 Incrementar el conocimiento de la marca

El conocimiento de la marca es extremadamente importante. Es la fuerza impulsora de las percepciones y actitudes, la toma de decisiones basada en el consumidor e incluso las compras repetidas. A los consumidores les encanta comprar a marcas con las que están familiarizados, y las relaciones públicas digitales le permiten conectarse con ellos en los canales que ya utilizan. Como resultado, no solo establecerás relaciones, sino que también inculcarás lealtad a la marca . 

# 5 Impacta positivamente la reputación de la marca

En la nota de imagen de marca, administrar tu reputación en línea puede hacer que tu marca se convierta en un imán. Como consumidores, todos tendemos a investigar un poco antes de iniciar un proceso de compra. Si estuviste constantemente expuesto a una marca y su contenido, y además de eso viste una serie de críticas positivas, probablemente se inclinaría a comprar algo. 

# 6 Genera un compromiso significativo

La cantidad de me gusta, comentarios o compartidos puede ser un gran impulso para el ego. Pero también es mucho más que una métrica de vanidad. Con la estrategia correcta, puedes fomentar un mayor compromiso y, por lo tanto, descubrir información valiosa que se puede traducir fácilmente en pautas para la optimización de la estrategia e incluso la mejora de productos o servicios.

# 7 Identifica y usa contenido generado por usuarios para aumentar la confianza

Las redes sociales hacen que sea muy fácil para la gente común producir contenido generado por el usuario. Puede que sea la forma más eficaz (y asequible) de llegar a tu público objetivo. Este tipo de contenido que presenta una marca se considera auténtico y genuino . Al realizar un seguimiento de tu marca, puede identificar UGC relevante y usarlo a tu favor.

# 8 Mejora el SEO y aumenta el tráfico del sitio web

Cuando se hace bien, las relaciones públicas digitales tendrán un impacto positivo en la clasificación del sitio web en Google. A partir de entonces, es como un efecto de bola de nieve. Cuanto mejor esté clasificado, más personas notarán y mencionarán tu marca. Más publicidad significa que nuevas audiencias vendrán con tu marca y visitarán tu sitio web. Más tráfico en el sitio web probablemente resultará en nuevos clientes potenciales. Entiendes la esencia, ¿verdad?

# 9 Afecta directamente las ventas y los ingresos

Finalmente, si implementaste todos los consejos y experimentaste al menos algunos de estos beneficios (si no todos), tu equipo de ventas podría estar muy agradecido por sus esfuerzos de relaciones públicas digitales. Al aumentar el tráfico del sitio web, estar omnipresente en línea y despertar el interés en tus productos o servicios con contenido valioso y confiable, puedes apostar que el proceso finalmente generará más ventas. (También puedes consultar aquí: ¿Cómo generar más clientes potenciales?)

Los mejores consejos de los expertos para convertirse en un exitoso gerente de relaciones públicas digitales

Si has llegado a este punto del blog, probablemente te habrás dado cuenta de que la posición de un gerente de relaciones públicas digitales implica mucho más de lo que la gente piensa. La digitalización de la industria puso el listón mucho más alto en lo que respecta a las habilidades y los conocimientos necesarios para hacer el trabajo de manera efectiva hoy en día, además de lo habitual.

Pero, no te preocupes, también lo tenemos cubierto. 

Para ayudarto a comenzar tu carrera en relaciones públicas digitales, nos comunicamos con tres profesionales establecidos de relaciones públicas digitales. Estos son sus consejos sobre cómo convertirse en un exitoso gerente de relaciones públicas digitales. 

Demuestra autoridad en su espacio digital

Scott Baradell, fundador y director ejecutivo de Idea Grove
La clave para ser un gran gerente de relaciones públicas en 2020 es pensar de manera más amplia que las relaciones con los medios .
Con una cuarta parte de los periódicos en los Estados Unidos cerrando solo en los últimos 15 años, no puede contar con alcanzar todas sus metas a través de la cobertura de los medios. 
Tiene que aprender a aprovechar los sitios de reseñas en línea, la presencia de su marca en Google y otras  señales de confianza  para demostrar autoridad en su espacio.

Optimizar para obtener el máximo de clics

Ryan Huang , director ejecutivo de PR Distribution
Las relaciones públicas digitales son tanto un juego de SEO como un juego de relaciones públicas tradicional. Comprender esto es clave para convertirse en un gerente o profesional de relaciones públicas digitales exitoso en la actualidad.
Para la mayoría de las empresas u organizaciones, las personas encontrarán su comunicado de prensa o artículo destacado, si lo recoge un profesional periodístico (por ejemplo, editor, bloguero, etc.) en un medio de comunicación, navegando por el sitio web del medio de comunicación, las redes sociales, o motores de búsqueda.
Incluso con los dos métodos anteriores, aunque no necesariamente está optimizando solo para las palabras clave de búsqueda, usted (y los editores que escriben para estos medios de comunicación en línea) están optimizando para obtener el máximo de clics a través del título.. Esta es la razón por la que a menudo en los medios de comunicación populares, verá titulares de clickbaity con palabras clave insertadas estratégicamente.
Con el último método, tener su comunicado de prensa correctamente optimizado para los motores de búsqueda con palabras clave es importante porque si su título contiene una coincidencia para la palabra clave que busca la audiencia, es más probable que aparezca en la SERP (página de resultados del motor de búsqueda). para esa consulta y es más probable que el usuario haga clic en su comunicado de prensa o artículo destacado si parece cumplir su intención de búsqueda

Aprovecha las redes sociales, los nichos de influencia y los podcasts 

Sedef Onder , fundador, socio gerente y estratega de Clear Inc.
Una sólida campaña de relaciones públicas digitales que incluye contenido de SEO y una estrategia de influencia, además de la participación efectiva de los clientes a través de las redes sociales, permite a las empresas compartir su historia con una audiencia más amplia; dirigirse a clientes específicos con contenido de nicho; para dirigir el tráfico a sus sitios / marcas en línea, generando ingresos y nuevos clientes … 

Todo por una fracción del costo de las campañas de relaciones públicas pagas o tradicionales .

Las relaciones públicas digitales permiten que las marcas sean muy específicas para llegar a audiencias y clientes … ya que los sitios, las personas influyentes y las comunidades están cada vez más segmentadas por temas, estilos de vida y otros intereses especiales / únicos. Además, las personas influyentes impulsadas por nichos se consideran (90 +%) más creíbles y creíbles que otras en las redes sociales, por lo que construir estas relaciones junto con una estrategia de contenido para crear publicaciones de blog, infografías, videos y otro contenido único para canales y sitios especializados una necesidad.

 

Lo mismo se aplica a la floreciente categoría de podcasts., que, habiendo ganado oyentes debido a los desafíos de COVID, ahora es una plataforma aún más impactante para que las marcas demuestren el conocimiento y la experiencia de la industria mientras llegan al público objetivo / deseado. Los podcasts, junto con el contenido del blog, son una forma rápida de establecer la autoridad como líder intelectual dentro de una industria.

Para resumir todo esto

Y ahí lo tienen amigos. Lo hemos cubierto todo: conceptos básicos de relaciones públicas digitales, estrategias, herramientas, métricas e incluso consejos de expertos para darte una ventaja sobre la competencia.

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Iva Anušić
Miembro de Mediatoolkit desde 2018