Gracias a la automatización de las estrategias de marketing las marcas pueden optimizar sus procesos y realizar acciones que antes llevarían meses y altas inversiones de dinero en días, incluso horas, todo gracias a un conjunto de herramientas que ayudan a ejecutar estrategias sin que sea necesaria la intervención humana.
Sin embargo, que una campaña tenga procesos de automatización no quiere decir que no requiera presencia humana (A menos que tenga intrínseco un modelo de deep learning), la estrategia y el buen funcionamiento de las herramientas depende en un porcentaje muy alto de las personas a cargo, por eso les daremos algunos consejos a la hora de lograr que un proceso de automatización de marketing tenga éxito.
¿Cuales son las tácticas ideales para una estrategia de automatización?
1. Contenido dinámico inteligente
Acá se adapta el contenido a la necesidad de cada cliente, el cuerpo del anuncio o correo electrónico cambia según la etapa dentro del funnel de marketing en qué se encuentre, así se crea una experiencia que está personalizada para el visitante o usuario. De igual manera se deben crear contenidos que generen confianza, que demuestren dominio en los temas relevantes a los productos o servicios ofrecidos.
Las diferentes estrategias de content marketing deben estar enfocadas en atraer nuevos clientes y seleccionar a aquellos que muestren un interés mayor, es en este punto donde los procesos de automatización empezarán a cumplir su función, pero sin haber realizado con eficiencia los procesos previamente mencionados no se podrá tener resultados óptimos en la automatización.
2. Campaña por goteo
El marketing de goteo(drip marketing) basa su estrategia en enviar contenido al cliente dependiendo de la etapa en la que este se encuentre, si llega por primera vez se automatiza la plataforma para que envíe un mensaje de bienvenida, pero si se detecta que este ha estado visitando la página de los productos o servicios, el mensaje debe estar dirigido a mostrar la oferta de la marca, y si se detecta que ha estado a punto de comprar un producto pero no se ha decidido, se debe enviar información del servicio o producto que se esté ofertando basado en los datos analizados, finalmente debe compensarse con un buen lead scoring para aumentar la efectiviadad del mismo
3. Selecciona los clientes
Un error recurrente dentro de una estrategia de automatización es marcar a todos los clientes por igual y esto no es así. En muchos casos el porcentaje de clientes recurrentes es muy pequeño, pero estos pueden fácilmente sumar el 80% de las ventas, parte del aprendizaje sobre automatización es aprender a dar identificar este tipo de clientes y crear una campaña de atención VIP para ellos-
De tal manera la inversión dentro de la campaña de automatización deberá ser determinada teniendo en cuenta el precio del producto o servicio, el comportamiento del cliente según el customer journey map y los testing desarrollados, bajo estos criterios se podrá determinar en verdad donde, cuanto y cuando se deberá realizar inversión en campañas y así obtener los resultados deseados.
4. Automatice su equipo de trabajo
Las herramientas de automatización no podrán dar los resultados esperados si el equipo de trabajo no se encuentra engranado, si las funciones de cada uno no se encuentran definidas, si no existen medios de comunicación que hagan fluir los resultados encontrados en cada una de las etapas. Las diferentes herramientas de automatización traen sistemas en donde todos los componentes del equipo pueden interconectarse y ver toda la información sobre un cliente para así poder trabajar conjuntamente.
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5. Automatiza en función del funnel del inbound
No todos los clientes compran en la primera visita al sitio web, algunos tardarán un buen tiempo, por esocualquier estrategia que se implemente determinará si el cliente potencial compra o no. En este punto los procesos de automatización se deben configurar de acuerdo al funnel del inbound marketing, de tal manera que a los clientes que no estén listos aun para realizar compras se sitúen en un sitio del funnel diferente a los que sí y se les siga enviando contenido que mantenga viva la intención de compra en el tiempo.
6. Medición y más medición
La única manera de saber si la estrategia de automatización está andando por buen rumbo es midiendo los resultados, la opinión de los usuarios, el aumento de las interacciones, la data recogida, la compra y la recompra, para esto también se deben automatizar deferentes tipos de métricas y procesos de fidelización. Recursos como los Test A/ B o las encuestas de satisfacción o unos simples cuadros de rendimiento podría dar buenas luces sobre el estado de los procesos automatizados.
7. A/B Testing
En general el marketing digital permite jugar mucho con las pruebas generales en cualquier punto; es más el Growth Marketing se basa en ello y es que los test permiten mejorar todo lo que por x, y o z motivo no está funcionando o podría funcionar de una mejor manera o sencillamente funciona bien pero que con un A/B Test funcionan mucho mejor y que cada articulación de todo un proceso de funnel es susceptible a ello por eso debe ser un eje fundamental en una estrategia de marketing automatizado.
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Leonardo Albarracín
Miembro de la agencia desde 2017
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