Imagínate esta escena: hoy es el primer día que sales con tu crush y l@ estás invitando a cenar para empezar a conocerse, después de un buen plato y un par de vinos cada uno sale a su casa a descansar habiéndose sentido muy bien, pero habías programado que le llegara un ramo de flores a su casa al mismo tiempo que cenaban para darle una excelente sorpresa al momento que el/ella llegara. Puede ocurrir en algunos casos que tanto el/ella sea igual de tóxico al del ejemplo y esto le parezca fenomenal, pero estamos seguros que a más de uno le caerá como un valdado de agua fría; imagínate un poco más allá, al siguiente día le enviarás una serenata y así sucesivamente hasta que el/ella te bloqueé de WhatsApp, Instagram, si alcazo Facebook y te de de baja de cualquier otro medio.
Aunque es correcto que la base del inbound marketing siempre será el contenido, ya que este es el encargado de atraer, seducir, crear empatía entre marca y usuario, entonces ¿De qué depende la frecuencia del contenido?
Muchos pueden pensar que mientras más se publiques es mejor (ya vimos en el ejemplo que no es así), la frecuencia dependerá más de la estrategia, los medios y los objetivos trazados y las acciones que emprende un usuario frente al contenido, por ejemplo, si tu producto es relacionado con algo comunicativo, cuyo objetivo primario es informar, la frecuencia debe ir al ritmo de los acontecimientos del día y del sector que cubra, para tal caso la frecuencia es amplia porque sus seguidores y la competencia así lo exigen. (Puedes tambien conocer como desarrollar una estrategia de inbound marketing aquí)
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Pero si la finalidad es mucho más comercial, esta debe enmarcarse por el objetivo específico, el cual debe estar basado en el proceso de ventas del producto o servicio y en las características de los mismos, de igual modo debe ir acompañado de las acciones que haga puntualmente el cliente potencial, si lee o no dicho artículo o si hace alguna acción puntual en la landing page de cierto artículo, es decir en términos generales y teniendo en cuenta la automatización de marketing, la frecuencia la marca el mismo cliente basado en sus acciones.
De tal manera la frecuencia dependerá más de una investigación previa de la data arrojada por las plataformas de analítica que tengas, hay que mirar de que región son los clientes potenciales, visualizar mayor interacción dentro del sitio, evaluar qué contenido es más impactante al igual que es muy importante entender cuales son los mejores días para entregarle el contenido.
Se recomienda que empezado se utilice solo contenido de atracción, información de valor real para el usuario, una vez se haya definido el “buyer persona” y sus posibles entradas en el funel, se debe be empezar a medir la frecuencia de la información comercial, la cual debe tener su propio análisis para posteriormente cruzarlo con el contenido de atracción.
De la misma manera el tener una parrilla de contenidos permite planificar con anticipación, organizar el trabajo y evitar reprocesos u omisiones en la divulgación del contenido, básicamente, evita improvisaciones y posibles errores tanto técnicos como de comunicación errónea. Esta planilla de contenido debe desprenderse de un FlowChart del proceso comercial para que sea realmente pertinente a lo que el cliente necesita y no sean solo disparos al aire.
Frecuencia según el medio de difusión
Ten en cuenta que el contenido y la frecuencia puede variar dependiendo el medio por el cual se va a publicar la información; por lo general la base es un blog y se difunde en redes sociales, pero también existe información exclusiva para redes (De igual forma deben funcionar como la entrada a la boca del funnel). De igual manera se debe diseñar una táctica de entrega de contenido y frecuencia para cada red pues el flujo de información es diferente, esto se definirá por el comportamiento de los usuarios en la comunidad y por el algoritmo que organiza las publicaciones.
Publicaciones en sitios Web
Si el objetivo es atraer visitas a un sitio web, herramientas como hootsuite o las plataformas analíticas de las diferentes redes sociales puede medir e indicar los mejores horarios de publicación. Esta información también es valiosa para definir la frecuencia ya que permite ver los tiempos muertos y hasta donde es mejor no publicar.
Usando esta información se podrá observar en qué horarios las publicaciones atraen más visitas y cuándo es mejor potencializar esfuerzos. Estas mismas herramientas de medición se pueden encontrar para redes sociales como Twitter, Facebook y LinkedIn.
Julián Pinzón
Miembro de la agencia desde 2016
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