El auge de Internet ha permitido difundir información más rápido que nunca en la historia humana. Si trabajas para una institución gubernamental, también sabes que esto ha permitido que las personas compartan instantáneamente opiniones políticas.
De hecho, la política es uno de los temas en línea más frecuentemente discutidos. También debes saber que está empezando a convertirse en un problema rastrear muchos temas y cuestiones que los ciudadanos y los medios de comunicación están planteando.
Los ciudadanos solo obtienen una parte de la imagen. Visitan los sitios web de su elección o aprenden nueva información de sus redes sociales. Hay un aumento del 8% en el número de adultos estadounidenses que reciben sus noticias de las redes sociales «a menudo» o «a veces» y un aumento del 20% de los que lo hacen «a menudo», en comparación con los resultados del año pasado. Lo que significa que el 55% de los adultos estadounidenses reciben sus noticias de las redes sociales «a menudo» o «a veces» y el 28% de ellos «a menudo», según una encuesta realizada por el Centro de Investigación Pew.
Pero no todos creen lo que leen en línea. Por ejemplo, la mayoría (57%) de todos los usuarios de Twitter de EE. UU. Piensan que la un gran número de las noticias que ven en las redes sociales son «en gran medida inexactas». Es por eso que Twitter ha sido muy cuidadoso últimamente con el tipo de tweets que van a dejar que los políticos publiquen, lo que finalmente resultó en marcar el tweet de Donald Trump para «glorificar la violencia» hace unos días.
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Entonces, como político, antes de publicar, asegúrate de que lo que publicas es verdadero y de acuerdo con las reglas de la plataforma. De lo contrario, podrías dañar tu credibilidad e imagen política.
Otra cosa que debes saber si trabajas en política es no presumir que los sitios web y las publicaciones en redes sociales que estás viendo en tu feed son representativos de lo que otros están viendo. Los sitios web de redes sociales como Facebook tienen más probabilidades de mostrar a los usuarios temas similares a los que les gustaban antes. Lo que significa que si está viendo comentarios positivos sobre lo que está haciendo tu institución, no significa que otros no estén viendo noticias negativas, o incluso fake news.
La parte del trabajo de un funcionario público es estar informado sobre ciertos temas para que pueda planificar su estrategia para el futuro. Para tener una idea completa de lo que los ciudadanos y los medios están diciendo en línea, no solo es una buena práctica, sino que es absolutamente obligatorio que use una herramienta de monitoreo de medios. Puede ayudarte a reconocer problemas importantes para los ciudadanos, trabajar de manera proactiva para resolver una crisis de comunicación y construir su reputación en la comunidad.
¿Qué instituciones políticas deberían utilizar el monitoreo de los medios?
- Presidencia / Alcaldías / Ministerios
- Partidos políticos
- Oficinas gubernamentales (Congreso, MinSalud, Relaciones Exteriores, Deporte, etc.)
Descubriendo lo que tu institución necesita para rastrear
Hay varias palabras clave esenciales que debe rastrear:
- Nombre de la institución (el nombre de la ciudad, gobierno, instituto)
- Nombre de la persona a cargo (alcalde, primer ministro, director)
- Otros funcionarios que puedan aparecer en los medios de comunicación (jefes de departamento, vicepresidentes)
- Leyes, reglamentos y decisiones (por ejemplo, la Ley de Pensiones o el Reglamento Fiscal)
- Departamentos y oficinas locales.
Filtrando tu consulta para obtener los mejores resultados
Una de las ventajas de utilizar el monitoreo de medios es que puedes limitar fácilmente la búsqueda para obtener solo los resultados relevantes. Digamos que queremos conocer cada información sobre Donald Trump, pero solo cuando se lo menciona en el contexto de su presidencia, y no de sus hoteles, restaurantes y otros negocios. Simplemente puedes excluir menciones como «La Torre Trump» de aparecer en los resultados, efectivamente si esta es la palabra clave que aparece.
La importancia de obtener resultados sobre la marcha a través de la aplicación móvil
Un funcionario clave como un ministro o un alcalde necesita usar muchos sombreros y responder a muchas preguntas durante el día. En un solo día, él o ella puede visitar una institución, reunirse con ciudadanos, dar un comunicado de prensa, visitar ciudades asociadas, aprobar proyectos y celebrar reuniones.
Él o ella siempre está en movimiento. El equipo en la oficina maneja una serie de solicitudes, pero un líder y su equipo deberían estar listos para responder a un tema candente, independientemente de si están en la oficina o no.
Las menciones más recientes son fáciles de verificar en el teléfono móvil. No es necesario intercambiar llamadas o correos electrónicos entre el equipo de relaciones públicas y el funcionario sobre la información que se está llevando a cabo; ahora pueden dedicar este tiempo a algo mucho más importante.
Los partidos políticos pueden obtener menciones sobre su partido, temas importantes del país / política, oposición, etc.
Dado que hay muchas personas en el ruedos que necesitan un tipo diferente de información, hay una solución simple para esto. Cada persona puede obtener solo la información que es importante para ellos y puede recibirla en su correo electrónico cuando lo desee, en tiempo real; una vez al día, una vez a la semana o personalizado.
Sin embargo, el monitoreo de los medios no es solo obtener la información en el momento adecuado, ¡es mucho más que eso!
Con la herramienta de monitoreo de medios, puede analizar menciones para cada tema que monitorea a lo largo del tiempo. Puedes ver:
- El tema más mencionado a lo largo del tiempo.
- Crecimiento de menciones durante meses
- Los artículos más compartidos en las redes sociales.
- Los artículos de mayor alcance.
- Influenciadores y fuentes que escriben frecuentemente sobre temas
- Sentimiento de cada tema.
- Comparación con otras consultas
Puedes utilizar esta información para planificar tus actividades futuras, como publicar declaraciones de relaciones públicas u organizar entrevistas en sitios web donde las personas leen más sobre esos temas. Después de eso, puedes monitorear el tema durante días para saber qué tipo de impacto se logró con tus actividades.
Análisis de sentimientos y comparación
Aunque es importante con qué frecuencia se leen las noticias que le interesan, es aún más importante evaluar si el contexto en el que aparece su institución es positivo, negativo o neutral.
Por ejemplo: estamos monitoreando el nombre del presidente / alcalde y para cada artículo / mención.
POSITIVO: El Alcalde abrió una nuevo colegio. 50 nuevos empleos para personas que viven en la zona.
NEGATIVO: El Alcalde no ha respondido a preguntas sobre la movilidad en la ciudad.
NEUTRO: El Alcalde asistió a una obra de teatro en el teatro local (recién mencionado en el contexto)
Después de que el usuario haya determinado el sentimiento de varios artículos / temas, recibirá un análisis de sentimientos que luego mostrará si la mayoría de las menciones fueron positivas, negativas y neutrales.
Aquí hay un ejemplo de cómo se ve el análisis de sentimientos para “Angela Merkel”:
También existe la posibilidad de comparar dos temas, como las menciones del partido gobernante y la oposición, para ver cuál se destaca mejor en los medios.
Por ejemplo, así es como se ve el número de menciones por sentimiento entre el partido republicano y demócrata de los Estados Unidos:
Al final, sería bueno tener todas las menciones guardadas como referencia a lo que se ha hecho. Con una herramienta de monitoreo de medios como Mediatoolkit, se puede hacer fácilmente en unos pocos pasos. Todos los enlaces o datos estadísticos se te pueden enviar o descargar en el formato que desee, ya sea por correo electrónico, como un archivo de Excel, como un archivo PDF o como un archivo de Word.
Las herramientas de monitoreo de medios en línea están aquí para ahorrarle tiempo, brindarle la información correcta cuando lo necesites y ayudarte a planificar actividades futuras para que tu y tu equipo puedan concentrarse en cosas importantes.
Boris Morović
Miembro de Mediatoolkit desde 19 de diciembre de 2016