Marketing farmacéutico: 7 haks de redes sociales

Observa cómo en la descripción de la publicación, Harrington explica su conexión personal con la iniciativa. Eso es exactamente lo que busca la gente :

• Alguien que refleja su experiencia.
• Alguien que sea auténtico y transparente en su enfoque.
• Alguien con quien la gente pueda identificarse a nivel personal, ya que su estilo de vida podría haber sido afectado o cambiado de manera similar debido a una preocupación médica.

Las personas confían más en los influencers con los que sienten que tienen una razón válida para patrocinar un determinado producto y con los que pueden identificarse fácilmente. Se trata de contar historias y crear una conexión emocional con la audiencia .

Por lo tanto, busca personas que sean realmente relevantes para un tema anunciado y buena reputación en su área. Médicos, nutricionistas, expertos en fitness e incluso asociaciones de pacientes y grupos de apoyo. Conéctate con aquellos que se han enfrentado a diversas enfermedades y problemas médicos y déles una voz.

Si no estás seguro de por dónde empezar, consulta nuestra guía sobre cómo encontrar el microinfluencer ideal para tu marca.

# 3 Implemente video en su estrategia

El video marketing debería ser una obviedad en esta lista. Los especialistas en marketing experimentados informan que el video tiene el ROI más alto de todos los formatos de contenido. Sería un error pensar que el video no se puede utilizar también en el marketing farmacéutico.

Los espectadores retienen el 95% del mensaje cuando ven un video. En comparación, el texto tiene una tasa de retención de solo el 10%.

Los pacientes quieren recibir tanta información relevante como sea posible en poco tiempo. Si ese contenido también es entretenido, seguramente pondrá sus ojos en el mensaje. 

Ahí es exactamente donde sobresale el contenido de video. Los formatos de video cortos capturan rápidamente la atención del espectador y brindan información fácilmente digerible.

Los videos explicativos son una forma popular de lograr esto.

Son breves y concisas, destinadas a simplificar un tema complejo. De hecho, para el 97% de las empresas, los videos explicativos ayudan a sus clientes a comprender mejor sus productos.

Por ejemplo, Hims prospera con esto. Su audiencia son los hombres, que es un segmento del mercado que a menudo se muestra reacio a participar cuando se trata de temas delicados de salud. Combinar eso con condiciones como la disfunción eréctil y la pérdida del cabello hace que la sensibilidad se vuelve más pronunciada.

Recientemente, han publicado un vídeo en el que explican los beneficios de su tratamiento anticaída de una forma muy sencilla, con y sin Hims. Míralo a continuación.

Vídeo de Hims: “Hims facilita el tratamiento de la caída del cabello”

Realmente destaca la facilidad de uso de su producto, a diferencia de los métodos tradicionales para tratar la caída del cabello. Realmente no transmitirías el mismo mensaje con tanta eficacia si intentaras contar la misma historia a través del texto.

El contenido de video es excelente, ya que se puede usar y reutilizar fácilmente , así como personalizarlo y dirigirlo a la audiencia adecuada. 

Además, tu audiencia no siempre son solo pacientes y clientes potenciales.

Los propios médicos pasan alrededor de tres horas a la semana viendo videos, y prefieren ver videos en lugar de leer publicaciones médicas o escuchar datos actualizados de un representante de ventas. Además, el 49% de los médicos que ven videos en línea afirman que influye en su decisión clínica . 

# 4 Aprovecha varios formatos de contenido

El reciclaje de contenido no es solo una palabra de moda. Ciertamente, no se trata simplemente de reciclar su contenido existente, más aún reformatearlo. Y hay una variedad de opciones para eso en el marketing farmacéutico.

El factor principal para reutilizar el contenido es que es imperecedero. No tiene mucho sentido actualizar una guía de medicamentos antigua. Pero lo que pueden hacer los especialistas en marketing farmacéutico es basarse en algo real y crear varios formatos que se adapten mejor a las distintas plataformas de redes sociales.

Si te pones creativo, hay una gran cantidad de formas en que el contenido se puede adaptar al canal correcto. Sugerencia: si te falta inspiración con tus esfuerzos de marketing, consulta estas 10 campañas que reinventan el marketing farmacéutico. (O contacta con uno de los expertos de Almas Agencia aquí)

Puedes subir un podcast o un webinar a YouTube, por ejemplo. Este es un ejemplo de un seminario web realizado por el vicepresidente de soluciones de investigación externa de Pfizer, dr. Richard Connel. Está disponible en YouTube para que lo descubra el público que prefiera esta plataforma sobre otras.

Seminario web de Pfizer

Ese mismo seminario web se puede acortar y editar en un avance o un video explicativo que destaca los hechos más importantes y se comparte en las redes sociales.

Facebook, por ejemplo, tiene numerosas opciones que funcionan bien. Los videos son, como ya se mencionó, una gran opción en sí mismos, pero Facebook los lleva a otro nivel.

La ventaja es que los videos que aparecen en las cronologías de los usuarios se inician automáticamente. Si logra captar su atención en muy pocos segundos, es probable que se queden incluso si no tenían la intención de ver un video de este tipo.

Y esa es solo una opción.

Puedes reutilizar un blog para crear videos y hacer infografías basadas en él. Reúne varias publicaciones de blog sobre un tema determinado y has una guía. Reutiliza tus presentaciones de diapositivas y crea imágenes. Las posibilidades dependen únicamente de tu creatividad.

# 5 Automatiza la respuesta a las consultas de las redes sociales

Como se mencionó anteriormente, tener una presencia digital es imprescindible a los ojos de los consumidores de hoy. Estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana sería ideal, pero en realidad, puede ser difícil de administrar. ¿La respuesta? Aplicaciones de mensajería, chatbots o automatizaciones de flujos.

Muchas de las preguntas más frecuentes en la industria farmacéutica son las dosis de medicamentos, contraindicaciones y otros problemas. Estos se resuelven fácilmente implementando aplicaciones de mensajería y chatbots.

Al estar basados en la PLN y la IA, los chatbots de hoy son más humanos que nunca. Algunos chatbots como el Duplex AI de Google van tan lejos como para incorporar tartamudeos, pausas y demás, por lo que suenan como una persona real no solo para el texto sino también para una conversación de voz.

Solo echa un vistazo a la demostración de la solución Duplex.

Video de demostración de Google Duplex

En el contexto del marketing y el servicio al cliente farmacéutico, es fácil ver los beneficios de un ayudante similar a un humano que está listo para ayudar con las consultas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Puedes utilizar un chatbot para:

• Automatizar tareas repetitivas
• Permitir que los empleados se concentren en tareas de mayor valor,
• Estimular la participación de los usuarios y facilitar experiencias positivas,
• Reunir una gran cantidad de información valiosa y conocimiento del consumidor.

Conectar una herramienta de este tipo a la aplicación Facebook Messenger, por ejemplo, también puede resultar muy intuitivo y natural para sus clientes. Es posible que estén más inclinados a enviar una consulta sobre una marca a través de Facebook mientras conversan con sus amigos, en lugar de tomarse el tiempo para llamar o enviar un correo electrónico al Servicio de atención al cliente. 

Teva es un ejemplo de una marca que desarrolló un chatbot llamado Maxbot. De hecho, ganó dos premios de la Sociedad de Marketing Farmacéutico en 2018. Además, al estar integrado con la aplicación Facebook Messenger, le ahorró a Teva miles de dólares al trabajar con software existente, en lugar de desarrollar el código desde cero.

Maxbot actúa como embajador de la marca digital para el inhalador de Teva a través del cual los pacientes pueden discutir su uso y beneficios. 

Utiliza GIF animados y comentarios ingeniosos, algo que no se asociaría automáticamente con la industria farmacéutica. Por esa razón, se ha descrito en línea como “peculiar, creativo y divertido”, así como una excelente manera de “aportar algo de humor y humanidad al mundo farmacéutico”.

Considerar la implementación automatización de tareas y de un chatbot es el primer paso hacia la IA . 

# 6 Las herramientas de Social Listening son el mejor amigo de los especialistas en marketing farmacéutico

Si todavía navegas manualmente por las redes sociales con la esperanza de encontrar comentarios de los consumidores, estás perdiendo el tiempo. La automatización de la escucha social no solo te permitirá concentrarse en tareas más importantes, sino que también te asegurará que no se pierda una mina de oro de información.

El Social Listening es un proceso de recopilación de información sobre los consumidores y, por lo tanto, proporciona pasos prácticos personalizados para su público objetivo, los cuales son extremadamente importantes en la industria farmacéutica.

En esta industria, estar al tanto de la información sobre su marca es extremadamente importante. Los Fake News farmacéuticos se extendieron como la pólvora en las redes sociales, a menudo conduciendo a crisis que podrían haberse predicho fácilmente con la ayuda de herramientas como Mediatoolkit .

En el caso de productos o servicios de los que depende el bienestar de las personas, la gravedad de la desinformación es un tema crucial .

Por esta razón, cada vez más empresas farmacéuticas implementan la escucha social para:

• Monitorear y administrar su reputación en línea,
• Lucha contra las noticias falsas y la desinformación,
• Realizar un seguimiento de los comentarios de los consumidores en todas las fuentes en línea,
• Adaptar la estrategia de redes sociales en función de los conocimientos del consumidor,
• Generación de leads en redes sociales.

Las redes sociales son la plataforma ideal para rastrear las opiniones, discusiones y reseñas de los consumidores. Ya mencionamos el valor de las conversaciones en línea. No solo conectan a las personas con las marcas, sino que también crean credibilidad y ayudan en el conocimiento de la marca. 

Ahora bien, el seguimiento de esas conversaciones proporciona más que una idea de lo que dice la gente. Puedes saber qué canales prefieren usar las personas cuando hablan de un tema de tu interés, cuándo hablan de él, en qué contexto lo mencionan, qué información les puede faltar…

Con esta información, puedes ajustar completamente tanto tu contenido como tus tácticas para satisfacer las necesidades y preferencias de tu público objetivo .

Gráfico: Número de menciones por fuente

Algunas compañías farmacéuticas también han descubierto formas creativas de utilizar el social listening para ayudar en sus esfuerzos de farmacovigilancia.

Una estrategia que es excelente para la generación de prospectos es rastrear los síntomas más comunes de una determinada enfermedad en una condición para la que podría tener una solución. Es posible que algunos de ellos no sean de gravedad médica, pero aún así, tienen un impacto significativo en la calidad de vida.

Los intereses sobre el insomnio, el estrés y el estado de ánimo, la depresión, pueden ayudar. La gente se ha vuelto más abierta al hablar de ellos, pero la mayoría todavía no pide ayuda relevante.

Ahora, imagina este escenario. Con una herramienta de escucha social, has identificado a las personas que mencionan la palabra clave “insomnio”. Puede haber miles, si no millones, de personas que experimentan problemas para conciliar el sueño. Tú, por otro lado, tienes una forma de aliviar sus dificultades y puede participar directamente para proporcionarles eso.

Ayudas a la gente, ellos corren la voz. Es probable que el 71% de los consumidores que han tenido una buena experiencia en el servicio de redes sociales con una marca la recomienden a otros . Es un juego de números desde aquí.

# 7 Controle su contenido para generar clientes potenciales en las redes sociales

Otro gran aspecto del uso de las redes sociales es la generación de leads. Es una de las formas más fáciles de llegar a nuevas audiencias y clientes potenciales. Si constantemente produce excelente contenido y ha establecido una audiencia leal, es probable que otros también sigan su ejemplo.

Sin embargo, un gran número de seguidores no significa necesariamente que todos sean sus clientes. Entonces, ¿cómo llevarlos más lejos a través del embudo? Prueba el Inbound Marketing.

El Inbound Marketing proporciona a los clientes potenciales información valiosa a cambio de sus datos, como el nombre, la dirección de correo electrónico, la industria, el cargo y otra información de contacto.

Los especialistas en marketing utilizan Inbound Marketing para generar clientes potenciales brindándoles un valor agregado que de otra manera no obtendrían. Ese es un factor importante ya que las personas generalmente dudan en compartir su información personal.

Si no está familiarizado con el concepto, el contenido privado generalmente se presenta en varias formas. Algunos de ellos son:

• Demo de producto,
• Ebooks,
• Papert,
• Casos de estudio,
• Cursos.

Por otro lado, lo que estás leyendo ahora mismo es contenido sin clasificar: un blog. Otros tipos habituales de contenido sin clasificar son las infografías, los videos cortos y otros activos de marketing de contenido similares gratuitos y de fácil acceso.

El contenido sin clasificar es ideal para crear conciencia de marca en la etapa inicial de concienciación. Pero, una vez que el cliente potencial está familiarizado con tu marca y lo percibe como creíble, es hora de moverlo por el embudo de marketing.

Para hacerlo, necesita ese incentivo adicional o una llamada a la acción para convertirlos en clientes potenciales. Dependiendo del área de enfoque o experiencia por la que conoce tu marca, el tipo de inbound puede variar.

De cualquier manera, los papers y los ebooks sobre temas farmacéuticos y de tecnología médica son una opción segura.

Una vez que haya creado dicho contenido, usa tus medios de comunicación social para promover aún más el contenido cerrado. El uso de campañas de pago por clic garantizará que el contenido esté dirigido a la audiencia adecuada que podría no seguir tu marca en línea.

Asegúrate de utilizar también las redes sociales para compartir el contenido más allá de tu propio perfil/página. Los grupos de LinkedIn y Facebook pueden ser una gran fuente de tráfico y clientes potenciales

Iva Anušić
Miembro desde 14 de noviembre de 2018