Los hashtags se introdujeron en Twitter en 2007 como una forma de clasificar los mensajes y permitir a los usuarios encontrar fácilmente conversaciones de interés, estos no tardaron mucho en comenzar a señalar juegos de palabras, sarcasmo o proporcionar contexto adicional.
Enviar un mensaje clave en la menor cantidad de palabras posible es un desafío para cada persona, y los hashtags son un medio perfecto para hacer precisamente eso. Los hashtags pueden aumentar tu compromiso con el cliente, ayudar al público objetivo a encontrar tu marca o agregar contexto a tus publicaciones. Casi todas las campañas de hoy tienen un hashtag asociado, y muchas veces la cantidad de menciones de hashtag que se usa es a menudo un KPI para las áreas de comunicación y marketing.
Pero, ¿cómo rastrear hashtags, medir su rendimiento y encontrar información útil? Para muchos, esto sigue siendo un misterio. Es por eso que en Mediatoolkit desarrollamos una herramienta que hace todo el seguimiento de hashtag por ti. Te permite encontrar todas las menciones y realiza todo el trabajo de medición. También puedes crear informes hashtag que se vean así. (El enlace contiene un archivo PDF de 6 páginas para el hashtag #NationalDonutDay, con varios gráficos que muestran la utilidad de los informes).
Así mismo puedes crear informes de marca que se verán así. (El informe se realiza solo con fines de presentación).
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Cómo comenzar a rastrear hashtags
Para comenzar a rastrear, necesitas una herramienta. Mediatoolkit rastrea más de 100 millones de fuentes, incluido Twitter en tiempo real. Entonces, si tu hashtag se tuitea, Mediatoolkit lo rastrea inmediatamente y lo muestra en la herramienta.
Además, puedes recibir notificaciones por aplicación, correo electrónico o Slack.
Para rastrear tu hashtag, todo lo que necesitas hacer es escribirlo como una consulta .
Si el hashtag se ha utilizado últimamente, verás algunos resultados en segundos. Si no, comenzarán a aparecer tan pronto como las personas comiencen a usar tu hashtag o el hashtag que estés midiendo.
Cómo tenía hambre mientras escribía esto, decidí hacer un pequeño análisis de la tendencia actual #NationalDonutDay .
Como puedes ver, todos los #hashtags están en un solo lugar. Si solo estás interesado en el seguimiento de hashtag de Twitter, puedes configurar la herramienta para que solo rastree Twitter. Además, puedes filtrar tu feed por fuente, por lo que al hacer clic en Twitter como fuente preferida, verás solo esas menciones en el feed. Útil cuando tienes un equipo que rastrea y responde al hashtag (Así debe ser, si tomas tu campaña en serio).
Hacer un seguimiento de tus menciones de hashtag y responder cuando sea adecuado es una gran práctica que aumenta el compromiso y mejora las posibilidades de que la campaña se vuelva viral. Si estás leyendo esto mientras rastreas #NationalDonutDay, ten en cuenta que sí, me gustaría una dona gratis y sí, existe la posibilidad de que lo hagas viral.
Además, al rastrear tus hashtags, puedes encontrarte con excelente contenido generado por los usuarios que puedes usar para promociones adicionales.
Cómo medir el rendimiento del hashtag con Mediatoolkit
El análisis de Mediatoolkit te permite a ti saber cuál fue el resultado de la campaña. Para empezar, determinemos tu papel en la empresa. ¿Eres un gerente de marca global o local? ¿Por qué debería importar?
Como muchos de nuestros clientes descubren muy pronto, la cantidad de resultados puede ser abrumadora. Especialmente si el hashtag solo consiste en el nombre de una marca global o en una frase de uso común. Por el momento, #NationalDonutDay tiene más de 10000 menciones.
Por suerte para mí, no tantas calorías.
Sin ninguna razón, decidí jugar a fingir como gerente de la marca Dunkin Donuts (avíseme si están contratando).
Configurar consultas
Utilizando operadores booleanos , decidí rastrear todas las menciones de #nationaldonutday que también mencionan #dunkindonuts y sus variaciones «Dunkin donuts» o simplemente «dunkin».
También podría haber agregado algunos errores tipográficos, como «dnukin», «dunking» u «omgthisissugaryheaven», para asegurarme de que capte todas las menciones. El número de palabras clave que puede incluir una consulta es en realidad ilimitado , lo que permite realmente reducir o ampliar la búsqueda cuando sea necesario.
Analizando informes
Después de enumerar todos los resultados, puedo analizar más a fondo cómo se utilizó el hashtag. En la sección de informes, verifiqué lo que ha estado sucediendo durante la última semana y, como era de esperar, el 1 de junio tuvo la mayoría de las menciones.
Con un informe que muestra el período anterior también, podemos ver que la semana anterior (o un mes antes si ese informe le conviene más) no tuvo menciones. Con algo basado en eventos como #nationaldonutday, es de esperar una falta de menciones previas. Por otro lado, si tiene una campaña a largo plazo, la evaluación comparativa de sus propios esfuerzos anteriores es una manera infalible de poner en marcha su campaña.
Análisis de los sentimientos
También decidí verificar el sentimiento y adivina qué, es abrumadoramente positivo. Los aspectos negativos se basan principalmente en odiar la diabetes, pero sin embargo, el sentimiento puede ser crucial para determinar el éxito de una campaña . Miles de menciones son divertidas y divertidas hasta que obtienes el tipo de situación #McDstory. Por eso es importante prestar atención al sentimiento de tu hashtag con el tiempo. Si el sentimiento comienza a cambiar a negativo, debes detectarlo de inmediato y reaccionar en consecuencia.
¿De dónde vienen las menciones?
Como es obvio en el informe, es casi todo Estados Unidos.
Pero igual puedes darle clic a cada pais para ver lo que ocurrió en este. Así mismo puedes filtrar las menciones por idioma. Entonces, si estás más interesado en los tweets de Brasil, puedes filtrarlos y analizar adicionalmente la participación allí.
Ruido en las redes sociales
Hablando de compromiso, ¿generalmente verificas qué red social te brinda la mayor cantidad de resultados?
Atrayendo influenciadores
Y finalmente, verifica qué influenciadores usan el hashtag.
El número de veces que se usó el hashtag puede verse muy influenciado por los influencers (Valga la redundacia) más populares que lo usan. Sin Tasty, probablemente me perdería el #nationaldonutday. Sin un embajador adecuado, probablemente también perdería la campaña. Por lo tanto, usa personas influyentes para asegurarte de obtener la cobertura adecuada. Y rastréalo con Mediatoolkit.
Escaneando la competencia
Dado que Dunkin Donuts no es la única compañía que vende donas, al rastrear #NationalDonutDay puedes obtener una gran idea de lo que están haciendo tus competidores y cómo están reaccionando las personas ante ellos.
Por ejemplo, algunas personas pueden estar descontentas con el servicio que obtuvieron de tus competidores. Esta es una gran oportunidad para que puedas participar y ofrecerles tus donas o lo que sea que estés vendiendo. Con ser proactivo, ¡podrías obtener nuevos clientes!
Pensamiento finales
Usar hashtags en tus campañas es importante para aumentar el conocimiento y la visibilidad de su marca. Puede ayudarte a llegar a audiencias más amplias y difundir por voz a voz. Asegúrate de que tus hashtags sean memorables, atractivos y tengan una conexión significativa con tu marca.
Además, como he dicho una y otra vez en este blog, asegúrate de realizar un seguimiento del rendimiento de tu hashtag debido a la valiosa información que puedes obtener sobre tu audiencia, competidores y mucho más.
Matija Martek
Miembro Mediatoolkit desde 17 de abril de 2016