Empecemos por decir que ésta es una situación sin precedentes, que nos tomó por sorpresa a todos y poco a poco su magnitud fue creciendo a tal punto de detener el crecimiento acelerado de las diferentes industrias; es una situación que quizá no ha sido vista desde inicios del siglo XX, es tan fuerte la situación que muchas industrias cesaron actividades totales y dejaron a más de una de brazos cruzados.
Y es aquí donde nace el reto… ¿Cuántos de los líderes de departamentos de mercadeo han quedado frenados sin saber qué hacer? Pues bueno, la verdad es que son innumerables los casos pero más allá del lamento, es necesario entender cuales son las industrias más afectadas y las que pueden estar repuntando en el éxito para de allí pasar a visualizar los casos más representativos.
Un estudio realizado por MOODY´S refleja que hay segmentos fuertemente afectados y otros que están repuntando en esta crisis así:
En Colombia tenemos casos de lado y lado; están los casos que han movido sentimientos positivos como Mario Hernández, Arturo Calle, Crepes and Waffles, Cine Colombia, entre otros (aunque estos no precisamente hayan movido fuertemente la registradora, pero si los sentimientos), de igual forma también como ha pasado con otras marcas que no han tenido la fortuna generar un pulgar arriba o una reacción positiva en el entorno de social media.
Es muy probable que hoy, para las empresas que tuvieron que cerrar sus puertas a causa de la cuarentena, deban esforzarse mucho más que las que pueden seguir generando ingresos en modalidad Home-Office y ese esfuerzo debe estar repuntando en no sacar su marca del aire, claro, no vendiendo (probablemente), si no estando allí con información pertinente, con información que genere valor y credibilidad para que cuando todo regrese a su curso (o a la nueva realidad), la pérdida no sea abismal, si no que por el contrario sea controlable, porque los clientes si tienen memoria y es aquí donde los sentimientos que están a flor de piel captan a quienes están para ayudar.
Inicialmente aunque los periodos de cuarentena repuntan en tiempo de un mes, deberemos procurar construir planes de medios digitales con contenidos altamente valiosos durante tres o cuatro meses para permitir estar siempre en contacto con aquellos que nos recordarán cuando esta tempestad se apacigüe.
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